FAQ
Sommaire
Commande
Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier et de procéder au paiement. Vous recevrez un email de confirmation de commande une fois celle-ci validée.
Retours et remboursements
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter par email en précisant le numéro de commande et le motif du remboursement via le formulaire suivant : Formulaire de remboursement. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Livraison
Les modes de livraison proposés sont : la livraison à domicile, la livraison en point relais et le retrait en magasin.
Les délais de livraison sont entre 1 et 5 jours ouvrés en fonction du mode de livraison.
Pour suivre la livraison de votre commande, nous vous fournirons un numéro de suivi qui sera ajouté dans les commentaires de votre commande. Ce numéro de suivi vous sera également envoyé par email, afin que vous puissiez le consulter facilement. Une fois que vous aurez ce numéro de suivi en main, il vous suffira de vous rendre sur le site du transporteur, tel que mentionné dans l’email, et d’entrer ce numéro dans l’outil de suivi en ligne. Vous pourrez ainsi obtenir des informations mises à jour sur l’emplacement de votre colis et suivre son parcours jusqu’à votre porte. Cette fonctionnalité vous permettra de rester informé de l’avancement de votre livraison et d’anticiper la réception de votre commande.
Vous pouvez nous envoyer un hibou ou tout simplement remplir notre formulaire de contact sur cette page.
Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que les virements bancaires.
Pour utiliser un code de réduction sur notre boutique en ligne c’est relativement simple.
Une fois que vous avez sélectionné les produits que vous souhaitez acheter et que vous les avez ajoutés à votre panier, accédez à la page de paiement. Vous trouverez un champ intitulé « Code de réduction » où vous pourrez saisir le code promotionnel que vous avez. Assurez-vous de saisir le code exactement tel qu’il vous a été donné, en respectant les majuscules et minuscules si nécessaire. Ensuite, cliquez sur le bouton « Appliquer le code » et le montant de votre réduction sera automatiquement déduit du total de votre commande. Veillez à vérifier que la réduction a bien été appliquée avant de finaliser votre achat. Profitez ainsi des offres spéciales et économisez sur votre commande grâce à nos codes de réduction exclusifs.
Lorsqu’une commande est annulée ou retournée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Cela signifie que si vous avez effectué votre paiement par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre carte de crédit.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les meilleurs délais, mais veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépendra des délais de traitement de votre établissement financier. Nous vous tiendrons informé(e) par email une fois que le remboursement aura été effectué. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour assurer un processus de remboursement rapide et transparent en cas d’annulation ou de retour de votre commande.
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos données personnelles et bancaires.
Produits
Nous proposons des produits dérivés de nombreuses franchises, notamment Harry Potter, Disney, Les Animaux Fantastiques, Marvel, DC Comics et Star Wars. Notre catalogue comprend des vêtements, des accessoires, des figurines et bien plus encore.
Nous comprenons l’importance de la qualité et de l’authenticité des produits pour nos clients. C’est pourquoi nous tenons à vous assurer que tous nos produits sont authentiques. Nous travaillons directement avec des fournisseurs officiels et des partenaires de confiance pour garantir que chaque produit que nous proposons est d’origine et conforme aux normes de qualité les plus élevées. Nous sommes fiers de vous offrir une sélection de produits dérivés qui capturent fidèlement l’esprit et l’essence de vos franchises préférées, que ce soit Harry Potter, Star Wars, Marvel ou d’autres univers de la pop culture. Vous pouvez acheter en toute confiance chez nous, sachant que tous nos produits sont authentiques et soigneusement sélectionnés pour satisfaire les attentes des fans exigeants.
Oui, nous comprenons que parfois des circonstances imprévues peuvent survenir après avoir passé une commande. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que cela dépendra de l’état actuel de votre commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il sera plus facile d’apporter des modifications ou d’annuler complètement la commande. Cependant, si votre commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, nous devrons évaluer la situation au cas par cas. Veuillez nous contacter rapidement et nous fournir les détails de votre commande afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante, et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins et attentes.
Oui, nous sommes heureux de vous informer que tous nos produits sont disponibles dans notre boutique physique. En plus de notre boutique en ligne, nous avons une présence physique où vous pouvez découvrir et acheter nos produits directement. Notre boutique est spécialement aménagée pour offrir une expérience immersive et vous permettre de voir, toucher et apprécier nos produits avant de faire votre choix. Vous pouvez venir nous rendre visite à tout moment et notre équipe dévouée sera là pour vous accueillir et vous aider à trouver les produits qui correspondent à vos goûts et préférences. Que vous préfériez faire vos achats en ligne ou en personne, nous sommes là pour répondre à vos besoins et vous fournir les meilleurs produits dérivés de la pop culture.
Compte client
Pour créer un compte client sur notre site Internet, le processus est simple et rapide.
Tout d’abord, rendez-vous sur notre site et localisez le menu principal. Dans ce menu, vous trouverez l’onglet « Mon compte ». Cliquez dessus pour accéder à la page de gestion de votre compte. Sur cette page, vous verrez un formulaire « S’enregistrer ».
Remplissez le champ requis : votre adresse e-mail, puis cliquez sur le bouton « S’inscrire ».
Félicitations, votre compte client est désormais créé ! Vous pourrez vous connecter à tout moment en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre compte client vous permettra de suivre vos commandes, de gérer vos informations personnelles et de profiter d’autres fonctionnalités spéciales réservées aux membres. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire lors de la création de votre compte client.
Pour modifier vos informations personnelles, vous devez d’abord vous connecter à votre compte. Une fois connecté, recherchez l’onglet « Mon compte » dans le menu principal et cliquez dessus. Sur la page de gestion de votre compte, vous verrez un bouton intitulé « Mes infos ». En cliquant sur ce bouton, vous pourrez modifier votre prénom, nom, adresse e-mail et mot de passe. Si vous souhaitez également modifier votre adresse postale, faites défiler la page vers le bas. Vous y trouverez des boutons jaunes qui vous permettront de mettre à jour votre adresse postale et vos moyens de paiement si certains sont déjà enregistrés. Assurez-vous de sauvegarder vos modifications une fois que vous avez terminé. Si vous rencontrez des difficultés lors de la modification de vos informations personnelles, n’hésitez pas à nous contacter et notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, nous avons une solution simple pour vous aider à le récupérer. Tout d’abord, dirigez-vous vers le menu et recherchez l’option « Mon compte ». Cliquez dessus pour accéder à la page de connexion. Sur cette page, vous trouverez un formulaire de connexion où vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cependant, si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » situé juste en dessous du champ du mot de passe. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions qui vous seront fournies, notamment en fournissant votre adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les étapes pour choisir un nouveau mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés lors de ce processus, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons là pour vous aider à récupérer l’accès à votre compte.
Service client
Pour contacter notre service client, vous avez plusieurs options.
Vous pouvez envoyer un message en utilisant notre fonctionnalité de chat en direct disponible pendant les heures d’ouverture. Notre équipe sera ravie de vous aider et de répondre à toutes vos questions instantanément.
Une autre option consiste à utiliser notre page de contact, où vous pouvez remplir un formulaire avec vos coordonnées et votre message.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si vous préférez une méthode plus traditionnelle, vous pouvez également nous envoyer un hibou. Blague à part, notre service client est là pour vous accompagner et vous fournir l’assistance dont vous avez besoin. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
Notre équipe est disponible pour vous assister pendant nos heures d’ouverture, qui sont de 10h00 à 18h00. Pendant ces heures, vous pouvez nous contacter par chat en direct sur notre site web pour obtenir une assistance immédiate. Nos représentants du service client seront là pour répondre à toutes vos questions, vous aider avec vos préoccupations et vous guider dans vos achats. En dehors de ces heures, vous pouvez toujours nous contacter via notre page de contact et nous vous répondrons dès que possible dès que nous serons de retour en ligne. Nous nous efforçons de fournir un excellent service client et de répondre à vos besoins, alors n’hésitez pas à nous contacter pendant nos heures d’ouverture.
Si vous rencontrez un problème technique sur notre site, nous vous encourageons à signaler rapidement le problème pour que nous puissions le résoudre au plus vite. Pour ce faire, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact spécialement conçu à cet effet.
Il vous suffit de vous rendre sur notre page de support technique et de remplir le formulaire en fournissant autant de détails que possible sur le problème rencontré.
Notre équipe technique examinera votre demande et fera tout son possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet d’améliorer continuellement votre expérience sur notre site. Nous vous remercions de nous aider à identifier et à résoudre les problèmes techniques afin que nous puissions vous offrir une expérience de navigation fluide et agréable.